Zur Nutzung von Apple Pay benötigen Sie ein kompatibles Gerät¹, eine Apple-ID⁴ sowie Face ID, Touch ID oder einen Gerätecode. Bei Ihrer Sparkasse benötigen Sie zudem einen Online-Banking-Zugang, die aktuellste Version der Sparkassen-App, das pushTAN- oder chipTAN-Verfahren und eine Sparkassen-Card² oder Kreditkarte. Die Sparkassen-Kreditkarte Business wird nicht unterstützt.

Aktuell ist die Aktivierung von Karten im Mac nicht möglich. Auf einem Mac mit Touch ID können Sie Ihre Sparkassen-Karten ganz einfach in „Wallet & Apple Pay“ hinterlegen und für Zahlungen aktivieren.
Öffnen Sie dazu die Systemeinstellungen auf Ihrem Mac und wählen Sie den Menüpunkt „Wallet & Apple Pay“ aus. Klicken Sie anschließend auf „Karte hinzufügen“ und wählen Sie Ihre gewünschte Sparkassen-Karte aus. Nach dem Akzeptieren der Nutzungsbedingungen wird Ihnen zur Bestätigung eine Telefonnummer angezeigt. Über diese erhalten Sie bei Bedarf eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, wie Sie Ihre Karte aktivieren können.
Zur Freischaltung öffnen Sie anschließend auf Ihrem iPhone oder iPad die Sparkassen-App. Karten, die für Apple Pay noch aktiviert werden müssen, erscheinen dort automatisch. Alternativ können Sie auch im Profilbereich der App den Menüpunkt „Apple Pay“ aufrufen – dort sehen Sie Ihre noch zu aktivierende Karte ebenfalls. Wählen Sie nun „Karte auf Mac aktivieren“ und bestätigen Sie den Vorgang mit einer TAN. Sobald die Aktivierung abgeschlossen ist, erhalten Sie in der Apple Wallet eine Bestätigung, dass Ihre Karte nun einsatzbereit ist.
Bitte beachten Sie, dass Ihre Sparkassen-Card (Debitkarte) zuvor bereits auf einem anderen Apple Gerät – beispielsweise Ihrem iPhone – hinterlegt sein muss, damit sie auf dem Mac zur Auswahl erscheint.

Apple erhält keine Transaktionsdaten, die Rückschlüsse auf Ihre Käufe zulassen. Die Zahlungsvorgänge werden verschlüsselt übermittelt. Die Sparkasse speichert lediglich die für den Zahlungsprozess erforderlichen Daten.

Dies kann unterschiedliche Gründe haben. Es kann bspw. sein, dass Ihre Karte gesperrt ist, Ihre Karte keinen ausreichenden Verfügungsrahmen hat oder das Zahlungsterminal des Händlers nicht mit dem Internet verbunden ist.

In Geschäften:

Sie können in allen Geschäften mit Apple Pay bezahlen, in denen Sie das jeweilige Karten­akzeptanz­logo (girocard, Mastercard, Visa) und das Kontaktlos-Symbol beziehungsweise das Apple Pay Logo vorfinden.

Für die Bezahlung mit Face ID drücken Sie zweimal die Seiten­taste auf Ihrem iPhone, sehen auf das Display und halten Ihr End­gerät an das Kassen­terminal – wie bei einer kontakt­losen Karten­zahlung. Für die Bezahlung mit Touch ID halten Sie Ihr End­gerät an das Kassen­terminal und legen Ihren Finger auf den Touch ID Sensor. Bei der Apple Watch drücken Sie zweimal die Seiten­taste und halten Ihre Apple Watch an das Lese­gerät. Das Kassen­terminal bestätigt Ihnen die erfolgreiche Zahlung.

In Apps oder im Web:

Wählen Sie in Apps oder in Online-Shops, in denen Sie das Apple Pay Logo vorfinden, zum Bezahlen die Bezahl­methode „Apple Pay“ aus. Nach Prüfung der Zahlungs­daten können Sie Ihre digitale Sparkassen-Card²oder Kreditkarte auswählen und die Zahlung durch Touch ID, Face ID oder Geräte­code auf Ihrem Apple Gerät freigeben. Welche Karte Sie für die Bezahlung auswählen können, hängt von der Akzeptanz beim Händler ab. Die erfolgreiche Zahlung wird Ihnen vom Händler bestätigt.

Auch Mac-Modelle besitzen eine eigene Wallet, wenn sie über einen Touch ID Sensor verfügen, welcher im Gerät oder in der Tastatur integriert ist. Ihre Apple Pay Zahlung geben Sie hier direkt über den Mac frei. Bei Mac-Modellen ohne Touch ID Sensor wird hingegen ein iPhone oder eine Apple Watch benötigt, um Apple Pay Zahlungen zu bestätigen. Stellen Sie sicher, dass Sie auf allen Geräten mit derselben Apple-ID⁶ angemeldet sind.

Die Sparkassen-Card² kann noch nicht bei Mac-Modellen mit eigener Wallet App und einem ins Gerät integriertem Touch ID Sensor hinterlegt und für Zahlungen verwendet werden. Dies bedarf noch einer weiteren technischen Umsetzung, die schnellstmöglich nachgeholt wird.

Für die Zahlung mit der Sparkassen-Card² in Apps und im Web muss mindestens die iOS-Version 14.2 auf dem iPhone bzw. dem iPad installiert sein. Beim Bezahlen in Apps kann es zusätzlich erforderlich sein, dass ein Update der entsprechenden App des Händlers durchzuführen ist.

Wenn Sie bereits Apple Pay verwenden und von Ihrer Sparkasse eine neue Karte erhalten – etwa aufgrund eines neuen Ablaufdatums oder Kartentauschs – wird diese in der Regel automatisch in Ihrer Apple Wallet aktualisiert. Sie können Apple Pay also wie gewohnt weiter nutzen, ohne etwas unternehmen zu müssen.
In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass die automatische Aktualisierung nicht durchgeführt wird. In diesem Fall erhalten Sie eine Benachrichtigung von uns und können die neue Karte einfach manuell in der Wallet App hinzufügen. Folgen Sie dazu den angezeigten Anweisungen – die Einrichtung ist in wenigen Schritten abgeschlossen.

Wenn Sie Ihre digitale Karte für Apple Pay nicht mehr nutzen möchten, löschen Sie die hinterlegte Karte in der Wallet App. 
Beim Verkauf Ihres Geräts setzen Sie es bitte auf Werkseinstellungen zurück. So werden alle digitalen Karten auf Ihrem Apple Gerät gelöscht. Eine genaue Anleitung finden Sie auch auf www.support.apple.com/de-de.

Beim Einrichten eines neuen Geräts müssen Sie Ihre Karte erneut zur Apple Wallet hinzufügen. Aus Sicherheitsgründen werden Kartendaten nicht automatisch übertragen. Folgen Sie einfach den Schritten beim Einrichten Ihres neuen Apple Geräts. 

Weitere Antworten auf häufig gestellte Fragen finden Sie hier. Zudem ist der zentrale Kunden-Support für Sie rund um die Uhr telefonisch unter folgender Telefon­nummer erreichbar:  0711 / 2204 0950. Es gelten die Preise Ihres Telefon-Vertragspartners.